Dalam era transformasi digital yang semakin pesat, perusahaan membutuhkan solusi yang efisien untuk mengelola layanan bisnis mereka. Salah satu sistem yang paling banyak digunakan di dunia korporasi adalah SAP (Systems, Applications, and Products in Data Processing). Di dalamnya, modul SAP SM (Service Management) memainkan peran krusial dalam mengelola seluruh aktivitas terkait layanan pelanggan dan dukungan teknis.
PT Global Service Indonesia (GSI) membuka peluang menarik bagi para profesional di bidang teknologi informasi dengan posisi SAP SM Functional Consultant. Posisi ini menuntut keahlian tinggi, kemampuan analisis tajam, serta pemahaman mendalam terhadap integrasi lintas modul dalam SAP.
Apa Itu SAP SM Functional Consultant?
Seorang SAP SM Functional Consultant bertanggung jawab menghubungkan kebutuhan bisnis dengan kemampuan sistem SAP Service Management. Ia menjadi penghubung utama antara tim teknis dan pengguna bisnis. Peran ini tidak hanya soal konfigurasi sistem, tapi juga memahami bagaimana teknologi dapat meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.
Peran Strategis SAP SM di Dunia Bisnis
SAP SM berfungsi sebagai jantung dari manajemen layanan perusahaan. Modul ini mencakup aktivitas seperti:
-
Penanganan keluhan pelanggan
-
Pemeliharaan peralatan
-
Manajemen kontrak layanan
-
Pemantauan performa layanan
Dengan SAP SM, perusahaan dapat memastikan bahwa layanan kepada pelanggan berjalan lancar, terukur, dan sesuai standar kualitas yang diharapkan.
Profil Singkat PT Global Service Indonesia (GSI)
PT Global Service Indonesia (GSI) adalah perusahaan penyedia layanan TI yang berfokus pada solusi digital, implementasi sistem ERP, serta konsultasi bisnis berbasis teknologi. GSI dikenal dengan budaya kerja kolaboratif, orientasi pada hasil, serta komitmen tinggi terhadap inovasi.
Sebagai bagian dari ekosistem digital nasional, GSI terus berinvestasi dalam pengembangan sumber daya manusia dan teknologi, menjadikannya tempat ideal bagi profesional yang ingin berkembang di dunia SAP.
Deskripsi Pekerjaan SAP SM Functional di GSI
1. Penelaahan Kebutuhan Bisnis
Langkah pertama dalam peran ini adalah memahami proses bisnis yang berlaku di organisasi klien. Konsultan akan melakukan wawancara mendalam dengan user untuk memetakan kebutuhan bisnis dan tantangan operasional yang dihadapi.
2. Penyesuaian dan Konfigurasi SAP SM
Setelah analisis kebutuhan, konsultan akan menyesuaikan konfigurasi sistem SAP agar selaras dengan alur kerja perusahaan. Tujuannya adalah menciptakan sistem yang intuitif, efisien, dan mendukung produktivitas tim layanan.
3. Pelaksanaan Siklus Implementasi Penuh
Posisi ini mencakup seluruh tahapan implementasi SAP, mulai dari:
-
Blueprint Design: mendokumentasikan kebutuhan bisnis dan solusi sistem
-
Konfigurasi Sistem: mengatur parameter SAP SM
-
Testing & Go-Live: memastikan sistem berjalan sesuai ekspektasi
-
Stabilisasi Pasca Implementasi: memberikan dukungan setelah sistem aktif
4. Integrasi Lintas Modul
SAP SM tidak berdiri sendiri. Modul ini harus terintegrasi dengan modul lain seperti:
-
SD (Sales and Distribution) untuk pengelolaan pesanan pelanggan
-
PM (Plant Maintenance) untuk pemeliharaan aset
-
FICO (Finance and Controlling) untuk akuntansi dan biaya layanan
Konsultan berperan memastikan semua integrasi ini bekerja tanpa konflik dan data mengalir dengan lancar antar-modul.
5. Dokumentasi Fungsional dan Teknis
Salah satu tanggung jawab penting adalah menyusun dan memperbarui dokumentasi fungsional (Functional Specification) dan teknis. Dokumentasi ini berfungsi sebagai panduan resmi untuk tim pengembang dan auditor sistem.
6. Dukungan Teknis dan Troubleshooting
Pasca implementasi, konsultan bertanggung jawab melakukan pemeliharaan sistem, menganalisis error, serta memberikan solusi cepat untuk memastikan kelancaran operasional jangka panjang.
7. Pengembangan dan Kustomisasi Sistem
Setiap perusahaan memiliki kebutuhan unik. Maka dari itu, SAP SM Functional di GSI juga berperan dalam merancang enhancement atau fitur tambahan agar sistem selalu relevan dengan kebutuhan bisnis yang terus berkembang.
Kualifikasi dan Kriteria Kandidat Ideal
1. Pengalaman dan Keahlian
Kandidat harus memiliki pengalaman minimal 3–5 tahun sebagai SAP SM Functional Consultant, terutama dalam proyek implementasi berskala besar.
2. Penguasaan Modul SAP SM
Diperlukan pemahaman menyeluruh terhadap fitur-fitur seperti:
-
Service Notification
-
Service Orders
-
Service Contracts
-
Warranty Management
-
Billing Integration
3. Keterampilan Analitis
Kemampuan analisis bisnis dan teknis sangat penting agar dapat mengidentifikasi area yang bisa dioptimalkan melalui solusi SAP.
4. Pemahaman Integrasi Antar Modul
Kandidat ideal memahami keterkaitan antara SAP SM dengan SD, PM, dan FICO. Hal ini memastikan integrasi data dan proses yang seamless.
5. Kemampuan Dokumentasi
Mampu menyusun dokumen fungsional dan teknis yang jelas, terstruktur, dan mudah dipahami oleh tim lintas divisi.
6. Pengetahuan ABAP Debugging
Walau bukan pengembang, pemahaman dasar tentang ABAP debugging menjadi nilai tambah besar dalam mengidentifikasi akar permasalahan sistem.
7. Pengalaman Industri
Kandidat dengan latar belakang di industri manufaktur, jasa, atau distribusi memiliki keunggulan karena memahami dinamika proses layanan yang kompleks.
Tanggung Jawab Utama Sehari-hari
-
Melakukan workshop bersama user untuk analisis kebutuhan
-
Mengonfigurasi modul SAP SM sesuai desain bisnis
-
Melakukan testing end-to-end bersama tim QA
-
Menyusun dokumentasi perubahan sistem
-
Memberikan pelatihan (user training)
-
Menyediakan dukungan operasional setelah go-live
Skill Tambahan yang Dibutuhkan
-
Komunikasi interpersonal yang kuat
-
Kemampuan problem-solving yang cepat
-
Familiar dengan metodologi implementasi ASAP atau Activate
-
Pemahaman tentang service KPI dan SLA
-
Kedisiplinan tinggi terhadap manajemen waktu dan prioritas
Lingkungan Kerja di GSI
GSI menekankan budaya kerja kolaboratif, inovatif, dan hasil-oriented. Para konsultan tidak hanya bekerja di balik layar, tetapi juga berinteraksi langsung dengan klien lintas industri.
Perusahaan juga menyediakan pelatihan berkelanjutan, sertifikasi profesional SAP, serta peluang karier global melalui kolaborasi dengan partner internasional.
Batas Pengiriman Lamaran
📅 30 Januari 2026
GSI membuka kesempatan hingga tanggal tersebut bagi para profesional TI yang ingin berkontribusi dalam membangun solusi digital terbaik untuk industri di Indonesia.
Mengapa Bergabung dengan PT Global Service Indonesia?
-
Eksposur proyek besar dan kompleks.
-
Kesempatan karier global.
-
Budaya kerja suportif dan berorientasi hasil.
-
Pelatihan dan sertifikasi profesional SAP.
-
Lingkungan yang menghargai inovasi dan kolaborasi.
Langkah Mendaftar
-
Siapkan CV dan portofolio proyek SAP Anda.
-
Pastikan pengalaman SAP SM Anda tercantum dengan jelas.
-
Kirimkan lamaran melalui kanal resmi rekrutmen GSI sebelum batas waktu.
-
Tunggu proses seleksi dan wawancara fungsional.
Kesimpulan
Menjadi SAP SM Functional Consultant di PT Global Service Indonesia bukan hanya soal pekerjaan teknis. Ini adalah perjalanan karier yang menantang dan bermakna—menghubungkan teknologi dengan kebutuhan bisnis nyata.
Dengan tanggung jawab besar dalam mengimplementasikan sistem yang menjadi tulang punggung operasional layanan, peran ini sangat cocok bagi profesional yang ingin terus berkembang dalam dunia SAP dan teknologi informasi.
FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan)
1. Apa itu SAP SM?
SAP SM (Service Management) adalah modul dalam SAP yang mengelola aktivitas layanan pelanggan, termasuk perawatan, kontrak, dan keluhan pelanggan.
2. Apakah posisi ini membutuhkan latar belakang teknis?
Ya, namun lebih fokus pada pemahaman fungsional dan bisnis dibandingkan pemrograman murni.
3. Apakah pengalaman implementasi wajib?
Sangat disarankan. GSI mencari kandidat dengan pengalaman minimal 3 tahun dalam proyek SAP SM.
4. Bagaimana peluang karier setelah bergabung dengan GSI?
Karyawan memiliki kesempatan untuk naik ke posisi senior consultant, project manager, hingga solution architect.
5. Apakah GSI menyediakan pelatihan SAP lanjutan?
Ya, GSI menyediakan program pengembangan kompetensi dan sertifikasi SAP bagi seluruh konsultan.
