Skill Wajib untuk Intern Customer Service
Agar sukses, ada beberapa skill penting yang perlu dimiliki.
Skill Teknis (Hard Skills)
-
Penggunaan tools CRM
-
Kemampuan mengetik cepat
-
Pengolahan data sederhana
-
Pemahaman produk atau layanan
Skill Non-Teknis (Soft Skills)
Komunikasi Efektif
Menyampaikan pesan dengan jelas, sopan, dan empati.
Problem Solving
Mencari solusi, bukan menyalahkan.
Kesabaran
Menghadapi pelanggan butuh hati seluas samudra.
Tantangan Menjadi Intern Customer Service
Tidak semua berjalan mulus. Ada tantangan yang harus siap kita hadapi.
Tekanan dari Pelanggan
Keluhan datang bertubi-tubi. Tapi di sinilah mental kita ditempa.
Multitasking
Menjawab chat sambil mencatat laporan? Sudah biasa.
Jam Kerja Fleksibel
Kadang harus siap dengan sistem shift, termasuk akhir pekan.
Cara Menjadi Intern Customer Service yang Menonjol
Bagaimana caranya agar kita tidak sekadar “magang lewat”?
Aktif Bertanya dan Belajar
Jangan pasif. Bertanya bukan tanda bodoh, tapi tanda ingin berkembang.
Punya Attitude Profesional
Datang tepat waktu, sopan, dan bertanggung jawab.
Berpikir Sebagai Problem Solver
Jangan hanya menjalankan tugas, tapi pahami masalah pelanggan.
Intern Customer Service di Era Digital
Perkembangan teknologi mengubah wajah customer service.
Omnichannel Customer Service
Pelanggan bisa datang dari WhatsApp, Instagram, email, hingga live chat.
Peran AI dan Chatbot
Intern kini juga belajar bekerja berdampingan dengan teknologi.
Prospek Karier Setelah Intern Customer Service
